郑州市区域班班通录播课资源共建、共享平台上传视频常见问题及解决办法

上传视频常见问题及解决办法

从本次活动开始参赛账号均为通行证账号（通行证账号为注册手机号），如果参赛名单中的老师没有通行证账号，则需要注册教育通行证账号（必须是参赛名单中的手机号，不然即使登录成功也不能上传视频）。
视频上传后不能播放观看，只要评审结束开发后才能观看，显示转码中是后台正在转码，属于正常流程。
1.登录时提示用户名密码错误
如果老师用手机号和密码登陆系统，提示“用户名或密码错误”，此提示可能是密码错误或者手机号没有注册通行证，如果不确定需要点击“忘记密码”。如果此手机号已经注册过教育通行证，则根据提示用该手机号重新找回密码即可；如果提示“手机账号信息不存在”，表示手机号未注册过教育通行证，则用该手机号重新注册教育通行证即可。
2.登录后不能没有“上传视频”按钮
确保登录手机号是活动名单中留的手机号，不然不能上传视频。如，张三参加本次活动，按通知中录入系统的手机号是13111111111，可是张三登录时却用的自己另一个手机号1322222222登录，由于这个手机号没有在系统活动中，所以不能上传视频，需换用名单中手机号登录，没有注册的话需重新注册后登录。
3、在视频上传页面上，选项或信息不能正常显示，比如不能下拉选项？
ie浏览器兼容性问题。可使用360安全浏览器运行，或者打开ie浏览器设置一下兼容性，点击【工具】-【兼容性视图设置】，将域名添加到兼容性视图网站中。
4、点击视频上传时，一直显示上传中？
请检查是否使用的是教育内网，外网可以登录网站，但是无法上传，请使用内网即郑州教育城域网（含班班通网络）进行上传。可以打开下10.0.4.145这个ip地址，如果能打开说明是内网，如果不能就不是。
注：郑州教育城域网（含班班通网络），覆盖郑州市所有公办中小学校！如果无法确定学校网络是否为郑州教育城域网，可查看所使用电脑IP地址是否为10开头，或致电学校网管询问学校网络是否为郑州教育城域网。
5、所有视频、教案及其他信息都填写完整，但是提交的时候提示上传失败等错误提示？
登录时间过长；重新登录上传即可。
视频介绍或讲师介绍文字过多；适当缩减视频介绍或讲师介绍文字后提交即可。
6、优质课上传成功后，有信息填写错误，能否修改？
保存提交前要仔细检查所有资源，一经上传不得修改和删除。
7、优质课上传成功后，怎么查看审核状态？
优质课上传完成，请至“活动和比赛”主页面，点击您上传的视频即可查看视频审核状态。
8、视频审核状态为“未审核”或“审核未通过”怎么办？
视频审核状态为“未审核”，请耐心等待管理员审核；审核状态为“审核未通过”，请联系管理员。
9、视频上传后显示正在转码中
视频上传后需要在后台进行转码才会显示，属于正常状态。
10、怎么知道自己视频上传成功了没有？
上传后会提示成功并跳转到相应活动界面
可以在活动界面下，点击进入自己参加的活动，看里面有没有自己的视频
再次点击上传视频，如果上传过会提示已经上传
如遇其他问题无法解决，请加入技术服务QQ群1： 171542074群2：166727974。
群内由专人协助解决问题，处理故障。避免电话接通不畅的问题。